擦亮厦门北站枢纽服务“第一印象”
在人流如织的厦门北站，一句“您好”、一个标准的指引手势、一身整洁的制服、一个真诚的微笑，往往决定着旅客对这座城市的第一印象。近日，市保北服公司分两期组织开展了服务礼仪专项培训。此次培训不仅邀请了厦门轨道DOU体育的资深内训师授课，还进行了服务意识的提升。
第一期：塑“形”，把标准刻进肌肉记忆
“我们不仅是秩序的维护者，更是车站的一道风景线。”在第一期培训现场，来自轨道DOU体育的讲师凭借丰富的枢纽工作经验，从职业形象管理入手，拆解了服务的“基本功”。培训中，讲师对引导手势的高度、手掌的倾斜度，甚至眼神交流的角度都进行了量化规范。
令人动容的是，次日保安队员和保洁团队便利用班会时间进行练习。他们反复比量着各种标准手势，将“礼仪”从课堂上的知识点，转化为了肌肉记忆。
第二期：铸“魂”，用共情化解服务痛点
如果说首期培训重在“塑形”，夯实了站姿、手势等外在“面子”，那么第二期培训则直指“铸魂”，深挖沟通与应变这一服务“里子”。培训摒弃了枯燥的照本宣科，转而采用“情景演绎+案例复盘”的模式。讲师通过剖析真实服务场景，引导学员从“学会倾听”到“学会认同”，从“用心感知”到“精准表达”，层层递进地解析服务逻辑。
在互动研讨中，大家围绕如何运用“礼仪谈吐”化解危机、以“柔性服务”提升满意度展开了深入交流。
结语：服务无小事，细节见真章
此次与轨道DOU体育的“联合培训”，不仅是业务上的交流，更是服务理念上的同频共振。作为厦门北站的公共物业服务单位，我们深知，枢纽服务没有“配角”，让标准成为习惯，让服务更有温度，在厦门北站这个城市窗口，擦亮厦门北站枢纽服务“第一印象”。
